Retourneren & Herroepingsrecht

 

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper.
Deze kosten zijn afhankelijk van de gekozen verzenddienst.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te kunnen retourneren gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of het ordernummer toe

Wanneer het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerkproducten, zoals speciaal gemaakte ballondecoraties

  • Producten die speciaal voor een bestelling zijn samengesteld

  • Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verpakking is geopend

Ballondecoraties die door Sitroo FeestXL op locatie worden geplaatst vallen onder maatwerk en kunnen daarom niet worden geannuleerd nadat de opdracht is bevestigd, tenzij anders overeengekomen.

Retour aanmelden

Retourzendingen moeten altijd eerst worden aangemeld.

Je kunt een retour aanmelden door een e-mail te sturen met:

  • je naam

  • je ordernummer

  • het product dat je wilt retourneren

E-mail:
info@kleurrijkspelen.nl

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Belangrijk: retouradres

Het adres dat op de website staat vermeld is géén retouradres.
Retourzendingen die zonder aanmelding naar dit adres worden gestuurd kunnen niet worden aangenomen of verwerkt.

Retouren kunnen alleen worden verzonden naar het retouradres dat je van ons ontvangt na aanmelding van de retour.

Niet opgehaalde pakketten

Wanneer een pakket door de bezorgdienst bij een afhaalpunt wordt aangeboden en niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.

In dat geval kunnen wij de gemaakte verzendkosten en retourkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Geweigerde pakketten

Wanneer een pakket bij levering wordt geweigerd, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.

De kosten voor verzending en retourzending worden in dat geval in rekening gebracht of verrekend met het terug te betalen bedrag.